Titelthema: Neue NormenTacho-Moneypulation weitere Themen:- Erdgas und Autogas eignen sich hervorragend als alternative Kraftstoffe

Titelthema: Moderne MundpropagandaExpertentipps zur digitalen Kundenansprache weitere Themen:- Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz im Büro

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Servicetechniker Band 2: Management und Auftragsabwicklung Zur Vorbereitung auf die Prüfung zum Servicetechniker Ein Schwerpunkt in der Ausbildung zum Kfz-Servicetechniker ist die Auftragsabwicklung mit ihren wichtigsten Teilaufgaben. Am Beispiel eines fiktiven Kunden handelt das neu erschienene Fachbuch „Servicetechniker Band 2: Management und Auftragsabwicklung“ einen kompletten Werkstattauftrag ab. Dabei werden die Kundenbetreuung und –beratung, das Ermitteln der für den Serviceauftrag anfallenden Kosten sowie die Auswahl von Ersatz- und Zubehörteilen aufgegriffen. Weitere Querschnittsthemen sind Information, Kommunikation und Kooperation. Im Gegensatz zu vielen anderen Fachbüchern ist dieses Buch nicht nach Sachgebieten gegliedert, sondern stellt im ersten Kapitel die Auftragsabwicklung in den Mittelpunkt. Dadurch werden Werkstattalltag und theoretische Kenntnisse optimal miteinander verzahnt. Das Buch bereitet angehende Kraftfahrzeug-Servicetechniker/innen auf die Prüfung in den nicht-technischen Prüfungsfeldern vor. Für Kfz-Fachkräfte, die noch am Anfang ihres Berufslebens stehen, eignet sich das Handbuch als Nachschlagewerk. Die Kernthemen im Überblick: • Der Serviceauftrag • Serviceorganisation und -management •  Servicerecht  

Titelthema: Neue NormenWLTP und RDE stellen die Hersteller vor große Herausforderungen weitere Themen:- Um Fehler in der Elektronik zu finden, muss mann Schaltpläne verstehen

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Titelthema: Verwirrung um die NormNeues Testverfahren sorgt für Lieferengpässe weitere Themen:- Grundregeln für die erste Hilfe bei Unfällen im Betrieb

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